Unser intelligenter Fahrzeugscanner

Herr Folkers, was geschieht genau, wenn ein Fahrzeug durch den Scanner fährt?

Mit der Durchfahrt werden rund 160 hochauflösende Fotos aufgenommen. Diese Bilder ordnet ein System künftig innerhalb von etwa drei bis fünf Minuten automatisch dem jeweiligen Serviceauftrag zu.

KI ist in aller Munde. Kommt sie auch da zum Einsatz? 

Parallel zur Bilderfassung läuft eine KI-gestützte Schadenserkennung. Die künstliche Intelligenz analysiert die Fotos und markiert erkannte Schäden direkt auf den Bildern. Das ist für die Kundinnen und Kunden hilfreich, da wir gezielt und transparent mit ihnen über vorhandene Schäden sprechen können. Auch über solche, die nicht direkt sichtbar sind. Dadurch dass der Scanner auch den Unterboden aufnimmt, hilft dies bei Fahrzeugen Schäden an dieser Stelle festzustellen. Besonders bei Elektrofahrzeugen zeigt sich hier der größte Vorteil. 

Bitte erklären Sie uns das genauer.

Wir können eine erste Bewertung der Batterie durchführen. Das sorgt für extra Sicherheit bei unseren Kunden. Schäden an der Batterie welche maßgeblich ein Sicherheitsrisiko darstellen, können ausgeschlossen werden. 

Welche weiteren Vorteile ergeben sich dadurch für unsere Kunden?

Die Fahrzeugannahme wird deutlich einfacher, schneller und noch sauberer dokumentiert. Wir haben eine objektive Grundlage, können dem Kunden alles direkt zeigen. Damit möchten wir Vertrauen erzeugen und einen professionellen Ablauf garantieren. Der Scanner beschleunigt den notwendigen Aufenthalt des Kunden bei uns und gibt gleichzeitig auf Wunsch mehr Raum für persönlichen Kontakt zwischen uns als Autohaus und unseren Besuchern. Kurz gesagt: Wir können uns einfach noch besser kümmern.

Was kann der Scanner außerdem?

Zusätzlich misst er die Profiltiefe der Reifen und erstellt eine erste Spurvermessung. Auch hier spielt der Sicherheitsaspekt eine große Rolle. Einseitiges Abfahren von Reifen durch eine falsche Spur wird erkannt und kann gezielt angesprochen werden. Außerdem erkennt er den Reifenhersteller sowie die relevanten Reifendaten. Durch die Schnittstelle zum Reifenportal können wir im Kundengespräch direkt die passenden Reifen auswählen – ohne langes Suchen.

Was passiert, wenn ein Fahrzeug mehrfach durch den Scanner fährt?

Der Scanner erkennt wiederkehrende Fahrzeuge automatisch. Dadurch können wir einen Vorher-/Nachher-Vergleich durchführen. Das ist besonders hilfreich bei Mietfahrzeugen oder Probefahrten. Bisher war der Aufwand bei Fahrzeugrückgabe hoch und zeitintensiv. Dies gehört nun der Vergangenheit an. 

Möglicherweise gibt es Menschen, die so einem Scanner erstmal skeptisch begegnen. Wie schaffen Sie gegenüber den Kundinnen und Kunden das zugehörige Vertrauen? 

Zum einen weisen wir unsere Kunden bereits einen Tag vor ihrem Termin darauf hin, dass sie durch den Scanner fahren dürfen. Zusätzlich gibt es auf unserer Internetseite einen kurzen Film, in dem wir den Scanner und seine Vorteile anschaulich vorstellen.

Der Scanner ist nur ein Teil im Optimierungsprozess rund um die Servicedienstleistungen bei Schreiner & Wöllenstein. Was wird zudem für bessere Abläufe getan? 

Wir bieten reservierte Parkplätze ausschließlich für Werkstattkunden an. Lästiges Parkplatzsuchen entfällt damit komplett. Im nächsten Schritt wird die Dialogannahme direkt integriert, sodass der Kunde künftig ohne Umwege einfahren kann. Geplant ist unter anderem auch, dass der Scanner künftig die Windschutzscheibe checkt und kleinste Glasschäden identifizieren kann.

Was ist Ihr persönliches Fazit?

Wir können unseren Kundinnen und Kunden einen deutlich schnelleren Annahmeprozess bieten. Gleichzeitig sorgen wir durch die durchgeführten Optimierungen für ein angenehmes Kundenerlebnis. Zu guter Letzt gehen wir verstärkt auf das Thema Sicherheit ein, wie durch die bereits erwähnte Reifenprüfung und den Check des Unterbodens. Unser Ziel ist eine klarere und transparentere Kommunikation. Am Ende soll ein spürbarer Mehrwert für unsere Kunden stehen.